Pokud sledovací informace uvádějí, že váš balíček byl doručen, ale vy jste jej neobdrželi, doporučujeme nejprve zkontrolovat u sousedů, zda jim nebyl omylem doručen. Pokud balíček není u sousedů ani nikde v okolí vašeho bydliště, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.
Zahájíme šetření u přepravce, abychom vaši zásilku lokalizovali. Tento proces obvykle trvá 3 až 5 pracovních dnů. Pokud se potvrdí, že balíček byl ztracen, zašleme vám nový bez jakýchkoli dalších nákladů. Věříme však, že se zásilka podaří v rámci šetření rychle najít.